Une urgence
Branche fendue, arbre déraciné, chantier bloqué : le téléphone, et rien d’autre. Je décroche entre deux chantiers et je m’organise pour passer sous 24 h.
Contact
Par téléphone, par e-mail ou via le formulaire : je réponds moi-même, sous 48 h ouvrées.
Le bon canal
Téléphone, e-mail ou formulaire ?
Les trois arrivent chez moi, mais pas à la même vitesse et pas avec les mêmes informations. Voici comment choisir.
Une question technique
Une essence que vous ne reconnaissez pas, un doute sur la saison de taille, un champignon au pied du tronc : envoyez-moi deux ou trois photos par e-mail, je vous dis ce que j’en pense.
Un chantier à chiffrer
Passez plutôt par le formulaire de devis : les questions qu’il pose m’évitent de vous rappeler pour les mêmes informations, et vous font gagner un aller-retour.
Après votre message
Ce qui se passe ensuite, concrètement
Un message envoyé un mardi matin est lu le mardi soir, entre le retour de chantier et le rangement du matériel. Je rappelle dans la foulée si le numéro est renseigné, ou je réponds par écrit si la question s'y prête. Les demandes qui arrivent le week-end sont traitées le lundi.
Si votre demande suppose une visite, on convient d'un créneau à ce moment-là. Comptez 48 à 72 h pour que je passe, un peu plus en pleine saison de taille, entre novembre et mars. La visite dure vingt minutes à une heure selon le chantier : je fais le tour, je prends les mesures et les photos qu'il me faut, et je vous dis sur place ce qui est faisable et ce qui ne l'est pas.
Le devis écrit suit dans les jours qui suivent la visite. Il est gratuit, détaillé ligne par ligne et valable trois mois. Vous n'êtes engagé à rien tant que vous ne l'avez pas signé, et je ne relance pas plus d'une fois.
- Lecture des messages tous les soirs, du lundi au samedi
- Réponse sous 48 h ouvrées, souvent le jour même
- Visite de chantier sous 48 à 72 h
- Aucun secrétariat, aucun sous-traitant : François Lafertin de bout en bout
Questions fréquentes
Avant de me contacter
Sous quel délai me répondez-vous ?
Sous 48 h ouvrées pour un message écrit, souvent le soir même. Je suis sur les chantiers la journée : si vous appelez et que je ne décroche pas, laissez un message avec votre commune et la nature de la demande, je rappelle en fin de journée.
C’est bien vous qui répondez, ou un secrétariat ?
C’est moi. L’entreprise, c’est une personne : celui qui répond au téléphone est celui qui viendra voir le chantier et qui le réalisera. Vous n’aurez jamais à réexpliquer votre dossier à quelqu’un d’autre.
Que faut-il me dire pour que l’échange soit utile ?
Votre commune, la nature du chantier en une phrase, et si possible une photo prise avec du recul. Avec ces trois éléments je sais déjà si le sujet relève de l’élagage, de l’entretien ou d’un projet d’aménagement, et je peux vous donner un premier ordre d’idée par téléphone.
Puis-je vous joindre le samedi ?
Oui. Je travaille du lundi au samedi, de 8 h à 19 h. Le samedi est même souvent le meilleur créneau pour une visite de chantier chez un particulier, quand vous êtes présent et qu’on peut faire le tour ensemble.
Intervenez-vous chez moi ?
Si vous êtes dans un rayon de 70 km autour de Nancy, oui. La carte et la liste des communes sont sur la page zone d’intervention, avec une page détaillée pour Metz, Épinal, Lunéville, Toul et Pont-à-Mousson.